Experten Support
by BearRebel
BearRebel überwacht kontinuierlich sämtliche Produktiv-Datenbanken und wird automatisch bei Anomalien benachrichtigt. Es stehen verschiedene Support-Pläne von FREE bis PREMIUM zur Verfügung.
HOW IT WORKS
Was bietet der Experten-Support by BearRebel?
BearRebel bietet für alle regulären Pläne (ausgenommen gratis Pläne) einen kostenlosen Standard-Support per E-Mail und Chat an. Dieser steht für alle Themen im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Zugriff sowie Vorschläge zu den BearRebel DBaaS Diensten zur Verfügung. Antworten werden nach bestem Bemühen zeitnah bereitgestellt.
Kostenloser Standard-Support
3 Business-ready Support-Stufen
E-Mail, Chat, Telefon und Video-Call
Branchenführende Support-Leistungen
Support
Beschreibung der Supportstufen
Die “Severity Levels” unterscheiden die Fallschwere von Support-Anfragen. Sie bestimmen die Fallschwere beim Erstellen der Tickets. Jedoch bleibt es dem Support vorbehalten, die Fallschwere anhand der nachfolgenden Tabelle einzugruppieren.
BearRebel bietet neben dem kostenlosen Standard-Support Plan drei zusätzliche kostenpflichtige Support-Stufen an: Basic, Enterprise und Premium. Die Support-Pläne mit ihren jeweiligen Leistungen und Preisen sind in der nachfolgenden Tabelle detailliert beschrieben.
| FREE | BASIC | ENTERPRISE | PREMIUM | |
| 24x7x365 Monitoring | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Service Anomalie Reparatur | Ja | Ja | Ja | Ja |
| E-Mail & Chat Ticket System | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefon & Video Call Support | Nein | Ja | Ja | Ja |
| Direkter, zugeordneter Support-Experte | Nein | Nein | Nein | Ja |
| Support Verfügbarkeit | Severity 1: 24×7 Severity 2: 9-17 Uhr* Severity 3: 9-17 Uhr* Severity 4: 9-17 Uhr* | Severity 1: 24×7 Severity 2: 24×7 Severity 3: 9-17 Uhr* Severity 4: 9-17 Uhr* | Severity 1: 24×7 Severity 2: 24×7 Severity 3: 9-17 Uhr* Severity 4: 9-17 Uhr* | 24×7 |
| Ziele Antwortzeit | keine | Severity 1: 30 min Severity 2: 30 min Severity 3: 8 Stunden Severity 4: 8 Stunden | Severity 1: 30 min Severity 2: 30 min Severity 3: 2 Stunden Severity 4: 2 Stunden | Severity 1: 15 min Severity 2: 15 min Severity 3: 1 Stunde Severity 4: 1 Stunde |
| Inkludiertes Consulting** | Nein | Nein | 1/h Monat | 4/h Monat, dedizierter Kontakt |
| Preis pro Monat | Inkludiert | Inkludiert (bei mehr als 64 vCPUs, ansonsten $300) | Inkludiert (bei mehr als 192 vCPUs, ansonsten $750) | $2,000 |
* Geschäftszeiten Mittel-Europäische Zeitzone (MEZ) an Arbeitstagen (Mo-Fr)
** Dedizierte Datenbank-Experten für Datenbank-spezifische Fragen z.B.: Daten-Modellierung, Tuning, Best Practices. Dieser Service kann zu den Professional-Service Konditionen auch zusätzlich gebucht werden.
Fälle
Definition der Severity Levels
Die “Severity Levels” unterscheiden die Fallschwere von Support-Anfragen. Sie bestimmen die Fallschwere beim Erstellen der Tickets. Jedoch bleibt es dem Support vorbehalten, die Fallschwere anhand der nachfolgenden Tabelle einzugruppieren.
| Severity Level | Klassifizierung | Beschreibung |
| 1 | Dringend | Totalausfall des Kunden oder ein Ausfall mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäft des Kunden. |
| 2 | Hoch | Ein Ereignis mit erheblicher Beeinträchtigung des unterstützten Dienstes mit moderaten Auswirkungen auf das Geschäft des Kunden. |
| 3 | Normal | Eine Störung, die aber keine wesentlichen Auswirkungen auf das Geschäft des Kunden hat. |
| 4 | Niedrig | Anfrage nach Informationen. |
SLA
Service Level Agreements
Die Support-Leistungen sind in den Service Level Agreements vertraglich definiert und sind für alle zahlenden Nutzer der BearRebel DBaaS Dienste gültig. Die SLAs garantieren auch eine Verfügbarkeit von bis zu 99,99 % Uptime. Mehr erfahren.